Chính sách giao nhận

CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN CỦA TANIXA

Phạm vi giao hàng

Hiện tại, Tanixa chỉ có thể chuyển hàng đến các địa chỉ trong phạm vi đất nước Việt Nam. Chúng tôi không chuyển hàng đến hộp thư công cộng và các địa chỉ quốc tế.

Thời gian giao hàng dự kiến

Đơn hàng sẽ được gửi đến địa chỉ khách hàng cung cấp trong vòng từ 2-3 ngày làm việc đối với các đơn hàng trong nội tỉnh TP.HCM Hồ Chí Minh.

Các đơn hàng liên tỉnh được giao hàng từ 4-6 ngày làm việc cho các huyện/ thành phố trung tâm; các đơn giao xuống huyện/xã sẽ cộng thêm 1 ngày làm việc.

Thời gian giao hàng được bắt đầu tính sau khi đơn hàng của quý khách được xác nhận thành công bằng cuộc gọi của nhân viên Tanixa.

Trong đó, thời gian giao hàng tính từ lúc đơn hàng được Tanixa chuyển giao cho đơn vị vận chuyển. Thời giao giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến do ảnh hưởng bởi tình hình thiên tai, dịch bệnh, hoặc các tình huống bất khả kháng khác,…

Phí giao hàng

Tanixa áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển cho mọi đơn hàng (không áp dụng cho đơn chỉ có hàng tặng).

Xem hàng và đồng kiểm

Tất cả đơn hàng tại tanixa.com đều áp dụng chính sách “Mở hộp và đồng kiểm trước khi nhận hàng”. Quý khách được khuyến khích mở kiện hàng để kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng. Nếu đơn hàng đã được đồng kiểm và phát hiện lỗi nhưng quý khách không báo ngay với nhân viên giao hàng, rất tiếc Tanixa sẽ không thể hỗ trợ đổi trả sau đó.

Quý khách được kiểm tra các nội dung sau:

Sản phẩm có đúng mẫu mã, số lượng, màu sắc như đã đặt hay không?
Sản phẩm có bị bể vỡ, móp méo hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển không?

Lưu ý: Việc kiểm tra không bao gồm mở seal (niêm phong), làm rách tem hoặc bao bì, cũng như sử dụng thử hay kiểm tra chuyên sâu.

Nếu quý khách không thể đồng kiểm tại thời điểm nhận hàng, Tanixa khuyến nghị quý khách chụp ảnh kiện hàng khi nhận và quay video quá trình mở hàng để làm bằng chứng nếu có vấn đề phát sinh.

Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng nếu phát hiện kiện hàng bị ướt, rách, móp méo, có dấu hiệu bị mở trước, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận.

Đối với các đơn đã thanh toán, Tanixa sẽ hoàn tiền trong vòng 7–45 ngày làm việc (không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ) sau khi xác nhận kiện hàng hoàn trả hợp lệ.

Nếu quý khách không hài lòng hoặc phát sinh vấn đề với sản phẩm, vui lòng gửi khiếu nại đến Tanixa thông qua hotline/email hoặc fanpage facebook Công ty TNHH Công nghệ Tanixa https://www.facebook.com/tanixavietnam trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng hoặc tham khảo chính sách BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ của Tanixa tại: https://tanixa.com/bao-hanh-va-doi-tra

Giao hàng không thành công

Trường hợp đơn hàng được giao 3 lần nhưng đều không thành công, hệ thống sẽ tự động hoàn trả đơn về kho Tanixa và không thể khôi phục lại. Đối với các đơn hàng đã thanh toán, Tanixa sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 7–45 ngày làm việc (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ) sau khi xác nhận đơn đã được hoàn về hợp lệ.

Trường hợp đơn hàng không thể giao do yếu tố bất khả kháng tại khu vực giao hàng (như thiên tai, dịch bệnh,…), đơn cũng sẽ được tự động hoàn trả về kho Tanixa và không thể khôi phục lại. Với các đơn hàng đã thanh toán, Tanixa sẽ thực hiện hoàn tiền trong 7–45 ngày làm việc (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ) sau khi nhận được xác nhận hoàn hàng hợp lệ.