CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Phạm vi và điều kiện áp dụng

Tanixa áp dụng cho các sản phẩm chế phẩm sinh học, phụ gia nông nghiệp, thiết bị – dụng cụ nông nghiệp được công ty phân phối. Các sản phẩm như phân bón, thuốc bảo vệ thực vật, chất xử lý – cải tạo đất sẽ được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc theo tiêu chuẩn chất lượng đã công bố (nếu có). Đồng thời, sản phẩm được Tanixa bảo hành khi đáp ứng đủ các điều kiện:

  • Sản phẩm còn hạn sử dụng.
  • Bao bì chưa bị hư hỏng nghiêm trọng.
  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi chất lượng do nhà sản xuất.
  • Có hóa đơn/chứng từ mua hàng hoặc xác minh được thông tin trên hệ thống.

Các trường hợp không được bảo hành gồm: Bao bì rách nát, biến dạng nghiêm trọng, không còn nhận diện được nguồn gốc; Hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn, tiếp xúc với nhiệt độ/độ ẩm cao, ánh nắng trực tiếp; Sản phẩm bị pha trộn, sử dụng sai liều, sai quy trình kỹ thuật; Dùng chung với sản phẩm khác gây ra phản ứng ngoài khuyến cáo.

Quy trình và hình thức bảo hành

Khách hàng liên hệ Hotline/Zalo CSKH để thông báo vấn đề và cung cấp: hình ảnh/video sản phẩm, tem, mã lô, tình trạng bao bì.

Tanixa tiếp nhận và phản hồi trong 3-5 ngày làm việc (không bao gồm ngày lễ, Thứ Bảy và Chủ Nhật). Thời gian kiểm tra và xử lý bảo hành: 7-15  ngày làm việc, tùy loại sản phẩm (không bao gồm ngày lễ, Thứ Bảy và Chủ Nhật).

Khách hàng vui lòng lưu lại sản phẩm cũ .Trường hợp đủ điều kiện bảo hành, Tanixa sẽ xác nhận lại thông tin và đổi sản phẩm mới cùng loại đến địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp.

CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ 

Khách hàng được đổi trả  trong vòng 3 ngày kể từ khi xác nhận giao hàng thành công, và sản phẩm phải thỏa mãn một trong các điều kiện dưới đây:

  • Sản phẩm đã mua gặp phải vấn đề kỹ thuật/chất lượng trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng. 
  • Sản phẩm không đúng với thông tin đơn hàng đã đặt (người nhận hàng, tên mã sản phẩm, số lượng,…)
  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, dập nát, rò rỉ, do vận chuyển hoặc lỗi sản xuất.

Các trường hợp không áp dụng đổi – trả hàng

  • Sản phẩm đã mở nắp, sử dụng một phần.
  • Sản phẩm có dấu hiệu can thiệp, tác động làm thay đổi tính chất.
  • Sản phẩm khuyến mãi hoặc thanh lý (trừ khi bị lỗi kỹ thuật).
  • Sản phẩm dễ bay mùi, dễ biến chất do điều kiện bảo quản không đúng.

Những mặt hàng khuyến mãi gặp vấn đề kỹ thuật/chất lượng/ số lượng như liệt kê ở điều kiện trên, Tanixa sẽ tiến hành 1 đổi 1 đối với hàng khuyến mãi đó.

Quy trình và hình thức đổi trả

Khách hàng liên hệ Hotline/Zalo CSKH để thông báo vấn đề và cung cấp: hình ảnh/video sản phẩm, tem, mã lô, tình trạng bao bì.

Tanixa tiếp nhận và phản hồi trong 3-5 ngày làm việc (không bao gồm ngày lễ, Thứ Bảy và Chủ Nhật).

Thời gian kiểm tra và đổi trả: 7-15  ngày làm việc, tùy loại sản phẩm (không bao gồm ngày lễ, Thứ Bảy và Chủ Nhật).

Khách hàng vui lòng lưu lại sản phẩm cũ .Trường hợp đủ điều kiện đổi trả, Tanixa sẽ xác nhận lại thông tin và đổi sản phẩm mới cùng loại đến địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp.